Бізнес-комунікації: коли вони працюють? (два квитки)

Михайло Шуранов, Ярина Ключковська, Тетяна Фіщук, Світлана Суховерська

Будь-яка компанія у своїй практиці використовує певні форми комунікацій, які впливають на все — роботу з клієнтами, відносини між співробітниками, ефективність управління бізнес-процесами та інше. Однак не завжди все йде гладко: клієнти йдуть, співробітники конфліктують, а рекламна компанія безрезультатна. І дуже часто причиною подібних процесів є неефективні бізнес-комунікації, як внутрішні та і зовнішні. У чому ж полягають проблеми, що міняти та, як зробити все правильно?

Наші спікери — відомі фахівці з комунікацій, що представляють різні індустрії та експертні думки. Вони поділяться з нами своїм досвідом побудови ефективних комунікаційних механізмів у різних компаніях та галузях та способами вирішення проблем й протиріч, як з «зовнішніми» клієнтами, так і «всередині» організації. Під час інтенсиву у дискусійному форматі спробуємо отримати відповіді на актуальні запитання, серед яких:

1. Чим відрізняється В2С від В2В комунікацій?
2. Хто повинен контролювати «внутрішню» та «зовнішню» комунікацію в компанії?
3. Чи повинні існувати єдині стандарти та принципи комунікації в компанії, хто їх встановлює та контролює?
4. Як помилки у комунікаціях впливають на клієнтський сервіс та прибутковість бізнесу?
5. Що необхідно комунікувати, щоб вас почули та зрозуміли правильно? Чому одних чують, а інших ні?
6. Як подолати комунікаційні розриви та побудувати ефективні зв’язки в колективі?
7. Що таке «етика комунікації» і наскільки вона має значення в бізнес-процесах?
8. Якою має бути компетенція співробітників, що здійснюють комуникацію від імені компанії?
8. Якою має бути система зворотнього зв’язку всередені компанії за зовні?

СПІКЕРИ:
Михайло Шуранов — PR директор Укртелеком, раніше — директор з комунікацій та PR Kyivstar та Macdonalds Kiev, Ukraine.

Ярина Ключковська  — спеціаліст з комунікацій із 20-літнім досвідом; спеціалізується на стратегії комунікацій, комунікації керівників, кризовій комунікації та комунікації змін; очолювала комунікаційні підрозділи Microsoft Ukraine, МТС Україна (зараз —Vodafone Ukraine), METRO Cash & Carry Ukraine, була радником Міністра економічного розвитку і торгівлі України

Тетяна Фіщук  — директор з PR та комунікацій Всі. Свої, раніше — директор з корпоративних комунікацій Siemens Ukraine та голова PR комітету European Business Association

Світлана Суховерська — старший PR менеджер SoftServe, раніше — PR координатор Macdonalds Kiev, Ukraine та консультант по відносинам з клієнтами Coca-Cola Ukraine

Подробиці

Зареєструватись
Оплатити