Service Marathon Busines Talk Forum

ПРОГРАМА
У 4-х тематичних дискусійних секціях представлені найбільш актуальні та гострі питання, пов’язані з сервісним розвитком компаній:

// СЕРВІСНА КУЛЬТУРА ТА ЦІННОСТІ //
• Що таке сервісна культура та клієнтоорієнтованність? Наскільки це впливає на бізнес-процеси у компанії?
• Чи існують ціннісні орієнтири у кліентському сервісі? Наскільки вони універсальні для різних компаній?
• Як стати сервісною компанією та чи можна зробити сервісну революцію у своїй індустрії?

// СЕРВІС– ДИЗАЙН ТА СЕРВІСНІ ТЕХНОЛОГІЇ //
• Як технології та ІТ-індустрія змінюють сервісний світ?
• Як сервіс-дизайн впливає на продукти та процеси у компанії, у т.ч. на розвиток відносин з клієнтом?
• Наскільки якісним може бути автоматизований сервіс та, як технологічні інновації збільшують ефективність клієнтського сервісу?

// АНАЛІЗ ДАНИХ ТА УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ //
• Як та у якому обсязі слід аналізуваті клієнтську поведінку, що робити з великими масивами даних (big data)?
• Де і як збирати дані, трактувати та використовувати результати аналізу? Які метріки слід застосовувати?
• Чи можна на основі аналізу даних поліпшити сервісну політику компанії та поліпшити клієнтський сервіс?

// СЕРВІСНА КОМУНІКАЦІЯ, ФРОНТ-ДЕСК, КОНТАКТ-ЦЕНТР //
• Що таке «сервісна комунікація» та наскільки вона має значення для бізнес-процесів у компанії?
• Чим відрізняються комунікація з клієнтами у В2С секторі від В2В?
• Як правильно налагодити роботу контакт-центру та фронт-деску аби зберегти баланс між кількістю оброблебних контактів та якістю наданої допомоги?

СПІКЕРИ
Відомі фахівці та експерти у сфері сервісу і роботи з клієнтами, що представляють різні індустрії та яким вдалося успішно реалізувати клієнтоорієнтовні та сервсіні моделі, що вплинули на розвиток сервісних систем у багатьох компаніях.

Nastya Vladychynska — засновник Vladychynska Consulting,сертифікований консультант з клієнтського сервісу, партнер компанії The DiJulius Group (USA), автор та викладач сервісу. викладач сервісу у Kyiv-Mohyla Business School [kmbs]
Dmytro Dzhedzhula — ескперт з маркетингу та управління клієнтським досвідом; у різний час кервав маркетингом та розвитком бізнеcу у компаніях: ТМ “Голден Телеком”, BeelineCDMA UkraineViasat UkraineЛІГА:ЗАКОН
Dmytro Borysov — власник мережі ресторанів Сім’я ресторанів Діми Борисова, засновник та викладач Borysov Academy & Metro Academy
Tulinova Nataliia — заступник генерального директора з розвитку, маркетингу, продажів ISIDA clinic, старший консультант Zdorovi agencyex-директор з маркетингу Медичний центр «Мати та дитина»
Oleg Koss — екперт з сирвіс -дизайну, співзасновник компанії CXdesign, очолював підрозділи по створенню нових продуктів, управління клієнтським досвідом, продажами, маркетингом в таких компаніях KyivstarBeeline та Укртелеком
Евгений Горбачёв — Customer Success Director та директор з розвитку бізнесу Terrasoft Company
Natalya Totskaya — директор дослідницького агентства Customer Service, раніше — senior specialist Ipsos Ukraine та head of strategic projects у idnt
Paul Levchuk — експерт з аналізу даних, ex-Head of Data and Insights Preply.com, ex-Head of Growth Hacking team Depositphotos UA Office. ex- Head of Data-Driven marketing LeBoutique
Oleg Spirin — експерт з аналізу даних, Chief Data Oficer VARUS
Natalia Logvin — PR- директор Kasta
Mikhail Shuranov — PR директор Укртелеком, раніше — PR директор Kyivstar та PR директор Mcdonal’s.

ФОРМАТ
Подія пройде в унікальному інтерактивному форматі 4-х тематичних дискусій, коли кожен присутній може отримати експертний висновок від запрошених фахівців та прийняти участь у обговорити практичних проблем.

ВЕДУЧИЙ:
Misha Feldman — засновник Вільна Академія Змін

РЕЗУЛЬТАТ
За підсумками заходу ви зможете:
• Отримати цілісне розуміння того, що таке «сервісна культура», «сервисні цінності» та «сервісна комунікація»,
• На базі чого може бути побудована еффектвна система роботи з клієнтами.
• Зрозуміти, як сервіс-дизайн та інноваційні сервісні технології можуть сприяти розвитку бізнесу та збільшенню лояльності клієнтів.
• Сформувати дорожню карту та визначити способи втілення сервісної системи на практиці.
• Визначити способи ефективного донесення інформації співробітникам компанії для успішної сервісної трансформації бізнесу.

ПОДІЯ БУДЕ КОРИСНА
— керівникам компаній да підрозділів
— спеціалистам по роботі з клієнтами та управлінню клієнтським досвідом
— спеціалістам з маркетингу, комунікацій та PR
— спеціалістам контакт-центрів та служб підтримки
— cпеціалістам з продажів
— аналітикам

…та усім зацікавленим у отриманні додаткових знань.

// Кількість місць обмежано. Є можливість придбати квитки на місці події, але тільки за умови наявності вільних місць. Тому радимо не зволікати та купувати квитки онлайн заздалегідь.

Подробиці

  • Формат: Business Talk Intensive
  • Напрямки: Бізнес
  • Де: iHUB (вул. Хрещатик, 10)
  • Коли: 22 червня 11.30 -18.00
  • Вартість: 1200.00 грн.

Зареєструватись
Оплатити