Системний сервіс: як створити та вразити? (два квитки)

Дмитро Джеджула, Михайло Шуранов, Наталія Шматько, Ярослав Гуменюк

4 спікери || 2 години || живий формат || унікальні знання
 
Відсутніть ефективно працюючої сервісної системи у компанії часто стає причиною втрати покупців та прибутку взагалі. Як це змінити та побудувати «системний сервіс»?
 
ПРАКТИКА ВІД ПРАКТИКІВ
Під час нашого унікального циклу подій — бІзнес-інтенсивів, на основі практичного матеріалу у викладанні найкращих фахівців сервісної індустрії, будуть розкриті найбільш актуальні та гострі теми, пов’язані з сервісним розвитком компаній, серед яких:
 
• Як побудувати еффектвну сервісну систему у компанії та як перевіряти ії ефективність?
• Що таке сервісна культура та клієнтоорієнтованність і чи можна цьому навчити співробітників?
• Як слід аналізувати клієнтську поведінку, де і як збирати дані, трактувати та використовувати результати аналіз та, які метріки слід застосовувати?
• Що таке сервісна комунікація та які є способи ії втілення у компанії?
• Як ефективно реагувати на незадоволення клієнта сервісом та, коли зворотній зв’язок дійсно працює?
• Які інноваційні сервісні технології сприяють розвитку бізнесу та збільшенню лояльності клієнтів?
• Як успішної провести сервісну трансформацію бізнесу?
 
ІНТЕРАКТИВНИЙ ФОРМАТ
Перша подія пройде у інтерактивному форматі (QnA), коли кожний присутній зможе отримати експертний висновок від запрошених фахівців та прийняти участь у обговоринні практичних проблем.
 
РЕЗУЛЬТАТ
За підсумками заходу ви отримаєте «дорожню карту» побудови системного клієнтського сервісу у компанії та зрозумієте можливості створення дійсно ефективного управління клієнтським досвідом.
 
СПІКЕРИ
Відомі фахівці-практики, які представляють різні індустрії та експертні думки. Вони поділяться своїм досвідом побудови ефективних сервісних механізмів у різних компаніях та галузях.
 
Dmytro Dzhedzhula — ескперт з маркетингу та управління клієнтським досвідом, керував маркетингом та розвитком бізнесу у компаніях Golden Telecom, Beeline Business, Viasat та ЛІГА:ЗАКОН
Mikhail Shuranov — PR директор Укртелеком, раніше PR директор Kyivstar та McDonald’s
Nataliya Shmatko — СХO Multiplex, у минулому керувала клієнтским досвідом у ПУМБ та Kyivstar
Iaroslav Gumeniuk — СМО Eldorado.ua — Ельдорадо — мережа магазинів електроніки та побутової техніки, раніше СМО ПУМБ та ВОЛЯ
 
ВЕДУЧИЙ
Misha Feldman — засновник Вільна Академія Змін
 
ПОДІЯ БУДЕ КОРИСНА
— керівникам компаній да підрозділів
— спеціалистам по роботі з клієнтами та управлінню клієнтським досвідом
— спеціалістам з маркетингу, комунікацій та PR
— спеціалістам контакт-центрів та служб підтримки
— cпеціалістам з продажів
— аналітикам
 
…та усім зацікавленим у отриманні додаткових знань.
 
ПАРТНЕРИ:
Edinburgh Business School at House of Knowledge

Подробиці

Зареєструватись
Оплатити