CRM, аналитика
и управление
клиентским опытом
Научитесь эффективно использовать CRM в сервисных процессах, автоматизировать обратную связь и коммуникацию с клиентами, а также анализировать и трактовать данные
Когда
13.04 - 14.04
2021
Длительность
2 лекции
1 воркшоп
Формат
видео- лекции
live-вебинары
Кому будет полезно
Руководителям и специалистам
сервисных отделов:
success/support/service
Специалистам по
коммуникациям
Управляющим CRM и
клиентским опытом
Маркетологам
онлайн-интенсив
Terrasoft
Лекторы
Чему вы научитесь
Собирать данные обратной связи, автоматизировать анализ, трактовать и использовать результаты
1
Эффективно использовать CRM в client-facing процессах
2
3
4
Автоматизировать процессы обратной связи и коммуникации на основе сustomer journey
Использовать
аналитические
инструменты и строить отчётность на основе данных
Лекторы
Наталья Вотерс
Head of Customer Success
Terrasoft - Creatio
Программа
Модуль 1
CRM, работа с данными и автоматизация процессов
  • CRM системы и зачем они нужны CSuccess/Support отделами
  • Полезные интеграции
  • Работа с данными в CRM
  • Автоматизация процессов
  • AI и машинное обучение
Модуль 2
Аналитика и управление клиентским опытом
  • Сегментация клиентов
  • Аналитика
  • Управление клиентским опытом
Модуль 3
Воркшоп: использование и практика
  • Q&A сессия
  • Как эффективно использовать СRM на практике?
  • Корректная трактовка данных и коррекция процессов
Как проходит обучение
1
Перед занятием
Просмотр
видео-лекции и выполнение практического домашнего задания
в удобное для вас время
2
На занятии
Детализация и обсуждение
просмотренной лекции в формате "живого" общения, групповая работа и практические задания в классе
3
После занятия
Получение обратной связи от преподавателей, менторство и личные консультации
Стоимость
1 600 грн / 59$
Monobank, ПриватБанк
Оплата частями
533 грн
/ месяц
Количество мест ограничено
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
Форма оплаты
Тарифный пакет
Нажимая "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Оплату за обучение можно разделить на 2, 3 или 4 части. Цена курса при оплате частями не меняется, а все комиссионные издержки оплачиваем мы.

Для этого необходимо:
  1. Иметь платежную карту Monobank или Приватбанка
  2. При регистрации выбрать форму оплаты курса – "Оплата частями"
Что необходимо:
  1. При регистрации выбрать форму оплаты курса – "Юридическое лицо"
  2. Наш представитель свяжеться с вами для оформления оплаты
Вам может быть интересно
ОНЛАЙН-КУРС
Customer Success & Support
Обучение знаниям и прикладным навыкам эффективного управления процессами Сustomer Success & Support.
ОНЛАЙН-КУРС
Next Level Product Management
Под руководством топ-менеджеров ведущих международных IT компаний, вы освоите универсальные навыки, необходимые для перехода на новый уровень управления продуктом.
У нас учатся
Часто задаваемые вопросы
Смогу ли обсуждать вопросы с преподавателем?
Наш курс - "живой". Преподаватели курса будут проверять задания и давать обратную связь. Кроме занятий, в закрытой Telegram-группе у вас всегда будет прямой контакт с ними.
Будут ли доступны материалы по окончании курса?
После окончания учёбы вы будете иметь полный доступ ко всем материалам курса и академическому сообществу в наших чатах.
Как много будет практики на курсе?
Много. Все практические заданий основаны на реальных кейсах и успешной бизнес-практике.
Если я пропущу занятие, будет ли возможность просмотра урока в записи?
Да. Такая возможность будет, но следует заметить, что практическая работа во время занятий - основа курса, поэтому рекомендуем присутствовать на занятиях.
Как оплатить курс от юридического лица и есть ли скидки для команд?
Для оплаты от юридического лица заполните, пожалуйста, специальную форму, после чего мы вышлем вам счет и предоставим все закрывающие документы. Для команд действуют специальные предложения; в форме для заполнения укажите, пожалуйста, количество участников от вашей компании.
+38 (097) 494 18 59
info@changesacademy.org

Зарегистрироваться и получить консультацию

Если у вас есть вопросы, оставьте, пожалуйста, свои контакты и мы свяжемся с вами
© 2016 - 2020, Changes Academy.
All rights reserved.
ДОГОВОР ОФЕРТЫ
Made on
Tilda