CRM & Customer Experience Management

CRM, аналитика
и управление
клиентским опытом

Научитесь эффективно использовать CRM в сервисных процессах, автоматизировать обратную связь и коммуникацию с клиентами, а также анализировать и трактовать данные

Когда

Старт в
любое время

Длительность

2 лекции
1 воркшоп

Формат

видео- лекции
live-вебинары

Кому будет полезно

Руководителям и специалистам
сервисных отделов:
success/support/service

Специалистам по
коммуникациям

Управляющим CRM и
клиентским опытом

Маркетологам

онлайн-интенсив

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Terrasoft

Лекторы

Личный кабинет

ВСЕ КУРСЫ

Чему вы научитесь

Собирать данные обратной связи, автоматизировать анализ, трактовать и использовать результаты

1

Эффективно использовать CRM в client-facing процессах

2

3

4

Автоматизировать процессы обратной связи и коммуникации на основе сustomer journey

Использовать
аналитические
инструменты и строить отчётность на основе данных

Лекторы

Наталья Вотерс

Head of Customer Success
Terrasoft - Creatio

Программа

CRM системы и зачем они нужны CSuccess/Support отделами
Полезные интеграции
Работа с данными в CRM
Автоматизация процессов
AI и машинное обучение

Сегментация клиентов
Аналитика
Управление клиентским опытом

Q&A сессия
Как эффективно использовать СRM на практике?
Корректная трактовка данных и коррекция процессов

Как проходит обучение

1

Перед занятием

Просмотр
видео-лекции и выполнение практического домашнего задания
в удобное для вас время

2

На занятии

Детализация и обсуждение
просмотренной лекции в формате "живого" общения, групповая работа и практические задания в классе

3

После занятия

Получение обратной связи от преподавателей, менторство и личные консультации

Стоимость

1 600 грн / 59$

Monobank, ПриватБанк

Оплата частями

533 грн

ПОДРОБНЕЕ →

/ месяц

Количество мест ограничено

Вам может быть интересно

ОНЛАЙН-КУРС

Customer Success & Support

Обучение знаниям и прикладным навыкам эффективного управления процессами Сustomer Success & Support.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

ОНЛАЙН-КУРС

Next Level Product Management

Под руководством топ-менеджеров ведущих международных IT компаний, вы освоите универсальные навыки, необходимые для перехода на новый уровень управления продуктом.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

У нас учатся

Часто задаваемые вопросы

Наш курс - "живой". Преподаватели курса будут проверять задания и давать обратную связь. Кроме занятий, в закрытой Telegram-группе у вас всегда будет прямой контакт с ними.

После окончания учёбы вы будете иметь полный доступ ко всем материалам курса и академическому сообществу в наших чатах.

Много. Все практические заданий основаны на реальных кейсах и успешной бизнес-практике.

Да. Такая возможность будет, но следует заметить, что практическая работа во время занятий - основа курса, поэтому рекомендуем присутствовать на занятиях.

Для оплаты от юридического лица заполните, пожалуйста, специальную форму, после чего мы вышлем вам счет и предоставим все закрывающие документы. Для команд действуют специальные предложения; в форме для заполнения укажите, пожалуйста, количество участников от вашей компании.