Module;Subject;Lectures;Lecture access open;Homework deadline

1 Intro;Роль СS/Support в бизнесе;1;14.04; 2;Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие;1;14.04;18.04 3;Сервисная коммуникация с пользователями;2;19.04;21.04 4;Фидбек и работа с отзывами;1;22.04;25.04 5;Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами;2;26.04;28.04 6;CRM, анализ данных и управление клиентским опытом;2;24.05; 7;Допродажи, удержание, лояльность;2;31.05; 8;Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль;1;07.06 9;Сервисные инструменты: эффективные системы succes и support ;2;14.06; 10;Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела;1;21.06;