Module;Subject;Lectures;Lecture access open;Homework deadline
1 Intro;Роль СS/Support в бизнесе;1;14.04;
2;Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие;1;14.04;18.04
3;Сервисная коммуникация с пользователями;2;19.04;21.04
4;Фидбек и работа с отзывами;1;22.04;25.04
5;Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами;2;26.04;28.04
6;CRM, анализ данных и управление клиентским опытом;2;24.05;
7;Допродажи, удержание, лояльность;2;31.05;
8;Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль;1;07.06
9;Сервисные инструменты: эффективные системы succes и support ;2;14.06;
10;Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела;1;21.06;