1 Intro;Роль СS/Support в бизнесе;1;15.11;18.11
2;Сервисная коммуникация с пользователями;2;15.11;22.11
3;Фидбек и работа с отзывами;1;22.11;25.11
4;Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами;2;25.11;29.11
5;CRM, анализ данных и управление клиентским опытом;2;29.11;02.12
6;Допродажи, удержание, лояльность;2;02.12;06.12
7;Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль;1;06.12;09.12
8;Сервисные инструменты;1;09.12;13.12
9;Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие;1;13.12;16.12
10;Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела;2;16.12;20.12
Стартовый тест
Он подскажет нам какие тематики для вас более сложные. Дайте, пожалуйста, ответы в произвольной форме. Если у вас нет ответа на какие-то вопросы, то пишите "нет ответа"
Пройти тест
ПРОГРАММА
Доступ к модулям открывается в соответствии с расписанием. Если вы прошли модуль раньше отмеченных сроков, пожалуйста, сообщите нам в Slack.
MODULE 10
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела
Session 1: Ключевые показатели эффективности в Customer Support