CUSTOMER
SUCCESS & SUPPORT
SUCCESS & SUPPORT
В этом кабинете вы можете просматривать лекции курса, необходимые материалы и домашние задания.
Вся коммуникация - в Slack.
Вся коммуникация - в Slack.
Онлайн-курс
Стартовый тест
Он подскажет нам какие тематики для вас более сложные. Дайте, пожалуйста, ответы в произвольной форме. Если у вас нет ответа на какие-то вопросы, то пишите "нет ответа"
ПРОГРАММА
Доступ к модулям открывается в соответствии с расписанием.
Если вы прошли модуль раньше отмеченных сроков, пожалуйста, сообщите нам в Slack.
Если вы прошли модуль раньше отмеченных сроков, пожалуйста, сообщите нам в Slack.
MODULE 10
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела
Session 1: Ключевые показатели эффективности в Customer Support
Инструктор
Session 2: Ключевые показатели эффективности в Customer Success
Инструктор
MODULE 2
Сервисная коммуникация с пользователями
Инструктор
MODULE 1 | INTRO
Роль СS/Support в бизнесе
Инструктор
