CUSTOMER
SUCCESS & SUPPORT
SUCCESS & SUPPORT
В этом кабинете вы можете просматривать лекции курса, необходимые материалы и домашние задания.
Вся коммуникация - в Slack.
Вся коммуникация - в Slack.
Онлайн-курс
◆
ПРОГРАММА
Лекции будут публиковаться по расписанию, которое можно найти выше.
MODULE 10
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела
MODULE 9
Сервисные инструменты
Инструктор: Алина Лазарева (iDeals)
MODULE 8
Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль
Инструктор: Алина Лазарева (iDeals)
MODULE 7
Допродажи, удержание, лояльность
Session 1: Удержание и лояльность клиентов
Инструктор: Наталья Вотерс (Terrasoft -Creatio)
Session 2: Кросс-продажи и взаимодействие с отделом продаж
Инструктор: Денис Пересёлкин (Terrasoft)
MODULE 6
CRM, анализ данных и управление клиентским опытом
Инструктор: Наталья Вотерс (Terrasoft -Creatio)
Session 1: CRM, работа с данными и автоматизация процессов
Session 2: CS Аналитика и управление клиентским опытом
MODULE 5
Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами
Session 1: Персональная работа с отзывами и возражениями
Инструктор: Михаил Шуранов (Укртелеком)
Session 2: Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами в B2B
Инструктор: Наталья Вотерс (Terrasoft -Creatio)
MODULE 4
Фидбек и работа с отзывами
Инструктор: Наталья Никитюк (Improve Your Product)
MODULE 3
Сервисная коммуникация с пользователями
Инструктор: Наталья Вотерс (Terrasoft-Creatio)
MODULE 2
Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие
Инструктор: Лилия Хорзова (Agenteur)
MODULE 1 | INTRO
Роль СS/Support в бизнесе
Инструктор: Лилия Хорзова (Agenteur)
◆
