1 Intro;Роль СS/Support в бизнесе;1;09.06;
2;Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие;1;09.06;14.06
3;Сервисная коммуникация с пользователями;2;14.06;17.06
4;Фидбек и работа с отзывами;1;17.06;21.06
5;Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами;2;21.06;24.06
6;CRM, анализ данных и управление клиентским опытом;2;24.06;28.06
7;Допродажи, удержание, лояльность;2;28.06;01.07
8;Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль;1;01.07;05.07
9;Сервисные инструменты;1;05.07;08.07
10;Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела;1;08.07;12.07
◆
ПРОГРАММА
Лекции будут публиковаться по расписанию, которое можно найти выше.
MODULE 10
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела
Session 1: Ключевые показатели эффективности в Customer Support