CUSTOMER
SUCCESS & SUPPORT
SUCCESS & SUPPORT
В этом кабинете вы можете просматривать лекции курса, необходимые материалы и домашние задания.
Вся коммуникация - в Slack.
Вся коммуникация - в Slack.
Онлайн-курс
◆
ПРОГРАММА
Лекции будут публиковаться по расписанию, которое можно найти выше.
MODULE 10
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела
Session 1: Ключевые показатели эффективности в Customer Support
Инструктор
Session 2: Ключевые показатели эффективности в Customer Success
Инструктор
MODULE 9
Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие
Инструктор
✔ MODULE 8
Сервисные инструменты
Инструктор
✔ MODULE 7
Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль
Инструктор
✔ MODULE 6
Допродажи, удержание, лояльность
Session 1: Удержание и лояльность клиентов
Инструктор
Session 2: Кросс-продажи и взаимодействие с отделом продаж
Инструктор
✔ MODULE 5
CRM, анализ данных и управление клиентским опытом
Инструктор
Session 1: CRM, работа с данными и автоматизация процессов
Session 2: CS Аналитика и управление клиентским опытом
✔ MODULE 4
Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами
Session 1: Персональная работа с отзывами и возражениями
Инструктор
Инструктор
Михаил Шуранов
Директор по коммуникациям Укртелеком
Session 2: Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами в B2B
Инструктор
✔ MODULE 3
Фидбек и работа с отзывами
Инструктор
Инструктор
Наталья Никитюк
Co-founder Improve Your Product
✔ MODULE 2
Сервисная коммуникация с пользователями
Инструктор
✔ MODULE 1 | INTRO
Роль СS/Support в бизнесе
Инструктор
