1 Intro;Роль СS/Support в бизнесе;1;07.09;11.09
2;Сервисная коммуникация с пользователями;2;11.09;14.09
3;Фидбек и работа с отзывами;1;14.09;18.09
4;Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами;2;18.09;21.09
5;CRM, анализ данных и управление клиентским опытом;2;21.09;25.09
6;Допродажи, удержание, лояльность;2;25.09;28.09
7;Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль;1;28.09;02.10
8;Сервисные инструменты;1;02.10;05.10
9;Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие;1;05.10;09.10
10;Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела;2;09.10;12.10
◆
ПРОГРАММА
Лекции будут публиковаться по расписанию, которое можно найти выше.
MODULE 10
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела
Session 1: Ключевые показатели эффективности в Customer Support