1 Intro;Роль СS/Support в бизнесе;1;01.10;03.10
2;Сервисная коммуникация с пользователями;2;01.10;05.10
3;Фидбек и работа с отзывами;1;05.10;09.10
4;Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами;2;09.10;12.10
5;CRM, анализ данных и управление клиентским опытом;2;12.10;16.10
6;Допродажи, удержание, лояльность;2;16.10;19.10
7;Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль;1;19.10;23.10
8;Сервисные инструменты;1;23.10;26.10
9;Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие;1;15.11;
10;Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела;2;18.11;22.11
◆
ПРОГРАММА
Лекции будут публиковаться по расписанию, которое можно найти выше.