Business Communications Marathon

Business Talk Forum

Киев, ул. Крещатик 10

Купить билет

1 февраля / 2020

BUSINESS
COMMUNICATIONS
MARATHON

Идея форума

Любая компания в своей практике использует определенные формы внутренних и внешних коммуникаций, которые влияют на многие бизнес-процессы — продажи, сервисную поддержку клиентов, взаимодействие между сотрудниками, PR, GR, корпоративные партнёрства. Однако часто результата нет — клиенты и партнеры уходят, сотрудники конфликтуют, а рекламная кампания не приносит желаемого результата.
В чем же проблемы и как выстроить эффективные бизнес-коммуникации в компании?
Именно об этом наш Business Talk Forum.

16 спикеров

практика от практиков

4 панели

актуальные и острые темы

4 часа

диалог и нетворкинг

Интерактивный формат

Каждая панель — это
комбинация практики и диалога

30 минут

Практика

Презентация результативных кейсов
10 минут

Вопросы

Диалог ведущих со спикерами
20 минут

Дискуссия

Общение спикеров с аудиторией

Программа

ПАНЕЛЬ І

12.00 - 13.00

SALES

Какой должна быть эффективная коммуникация "до", "во время" и "после" продажи?

Что такое умение «раскрывать» клиентов, правильно задавать вопросы и практиковать активное слушание?

Что такое «этика коммуникации», насколько это имеет значение в процессе продаж и какими навыками должны обладать сотрудники для успешного общения с клиентами?

Как сделать рекламу коммуникационно эффективной?

Спикеры

Михаил Шуранов

PR-директор Укртелеком
ex PR-директор Kyivstar, McDonald's

Кейс:
Как коммуникация в сервисе увеличивает продажи?
Алина Дыкуха

Head of Marketing Communications
SendPulse

Кейс:
Коммуникация и sales стратегия для сложных b2b продуктов.
Денис Курдупов

VP of Sales Operations
IDeals Solutions Group

Кейс:
Коммуникация в B2B продажах на глобальном рынке SaaS.
Ольга Яцына

Head of Global Digital Marketing Ciklum International

Кейс:
Как увеличить поток Sales Ready лидов с помощью контента?

ПАНЕЛЬ ІІ

13.15 - 14.15

SERVICE & SUPPORT

Что такое сервисная коммуникация и клиенториентированность, как решить проблему «последней мили» и развить необходимые навыки у сотрудников?

Какой должна быть коммуникация в конфликтных ситуациях и как реагировать на недовольство клиента?

Как наладить работу сервисного центра, чтобы сохранить баланс между количеством контактов и качеством поддержки?

Какой должна быть компетенция и мотивация сотрудников фронт-лайн?

Спикеры

Вячеслав Аверин

Head of Lead Gen Marketing
Terrasoft

Кейс:
Как коммуникация с клиентами и фидбек влияют на решение инцидентов при переходе на проактивную поддержку?
Евгения Кириленко

Head of Customer Success
Competera

Кейс
Отличия Customer Success и Customer Support в части коммуникации с клиентами.
Константин Федчук

Head Of Customer Support
Send Pulse

Кейс:
Как оптимизировать работу службы поддержки, чтобы обрабатывать запросы быстрее, больше и качественнее?
Инна Насадюк

Client Services Director
Havas Digital Kyiv

Кейс:
Как коммуницировать, чтобы вернуть потерянных клиентов?

ПАНЕЛЬ ІІІ

14.30 - 15.30

PR & PARTNERSHIP

Как правильно оценить "медиаландшафт", выбрать каналы коммуникации и эффективно работать со СМИ?

Как системно и эффективно выстраивать внешние коммуникации - PR, GR, корпоративные партнёрства?

В чем специфика работы внешних коммуникаций в IT индустрии и, что такое product PR?

Как результативно выходить из коммуникационных фейлов?

Спикеры

Александра
Говоруха

Head of Growth in UK & Israel
Sigma Software Group

Кейс:
Участие в глобальных технологических событиях и продвижение с помощью inbound коммуникаций
Мария Дзюбина

Head of PR
Ring
Алексей Сироткин

Key Partnerships Lead
Monobank

Кейс:
Как коммуницировать с монополистом и сделать его своим партнёром?
Юлия Петрик

Нead of PR & Communications
MacPaw

Кейс:
Роль ожившей кучи мусора в формировании имиджа IT компании

ПАНЕЛЬ ІV

15.45 - 16.45

EMPLOYERS

Должны ли существовать единые стандарты коммуникации в компании, кто их устанавливает и контролирует?

Как коммуницировать в коллективе, чтобы вас услышали и поняли правильно?

Как преодолеть коммуникационные разрывы и выстроить эффективные связи в компании?

Как создать бренд работодателя, внедрить корпоративную культуру и эффективную систему мотивации в компании?

Спикеры

Галина Котова

ex-CMO
Portmone, Yandex

Кейс:
Коммуникация на уровне руководитель-подчинённый: какой она должна быть, чтобы свести к минимуму выгорание и текучку?
Анна Соловьева

HR-директор
robota.ua

Кейс:
Классическая иерархия vs.автономные кросс-функциональные команды.
Ирина Сухоребра

Head of HR
U.S. Embassy (Ukraine)

Кейс:
Коммуникация внутри организации в период перемен и как донести информацию, минимизировав мифы и панику?
Галина Марчук

Chief People Officer
YouScan

Кейс:
Как организовать внутренний нетворкинг и коммуникацию сотрудников в период быстрого роста?