Автоматизация и управление отношениями с клиентами

Автоматизированные
коммуникации и CRM

Вы получите практические навыки работы с клиентской базой, аналитическими инструментами и познакомитесь с принципами организации непрерывных коммуникаций в рамках CRM систем

Когда

Февраль 2021
Идёт набор

Длительность

4 занятия
2 недели

Формат

вебинары, практика
консультации

Кому полезен курс

Маркетологам
В2B/B2C

Управляющим CRM и клиентским опытом

Специалистам баз данных

Специалистам по коммуникациям

Живой онлайн-курс

международная
практика

Уникальность

early
birds

- 20%

Личный кабинет

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ПОДРОБНЕЕ

ПРОГРАММА

ЛЕКТОРЫ

ЦЕНА

Чему вы научитесь

Работать с различными сегментами аудитории и автоматизировать коммуникацию по различным каналам

1

Использовать
аналитические
инструменты и строить отчётность на основе данных

Автоматизировать процессы
взаимодействия с клиентами на основе сustomer journey

Взаимодействовать с другими командами в рамках системы бизнес-продукт-маркетинг

2

3

4

Спикеры

Галина Панасюк

Head of CRM
BlaBlaCar

5 лет опыта в CRM маркетинге крупных компаний - LeBoutique, Busfor, BlaBlacar. Модернизировала и выстраивала коммуникации в рамках автоматизации программ лояльности, удержания и активации клиентов, мультиязычных коммуникаций при работе с 4-мя странами (в результате - миллиарды отправленных сообщений и сотни построенных цепочек)

Оливия Милтон

Chief Marketing Officer
Reply.io

6 лет опыта в В2В SaaS продуктах (Terrasoft, Reply.io) с прицелом на рынки Европы и США.Западный рынок. Автоматизировала весь цикл клиентских коммуникаций по различным каналам и между отделами. Сейчас в компании более 2500 клиентов, с каждым из которых спланированы точки касания в зависимости от действий на сайте, в продукте и профиля клиента..

Алина Дыкуха

Head of Marketing Communications
SendPulse

Участвовала в развитии SendPulse из стартапа в сервис-лидер с 1 млн+ пользователей (TemplateMonster, TripMyDream, Karcher, Prozorro, ICTV, КийАвиа и др.). Запускает проект "13chats" на международный рынок.

Программа курса

Способы сбора и обработки данных
Настройки и анализ доставки в разных каналах
Инструменты мониторинга
Законодательная баз

Практические материалы

Чек-лист доставки в виде теста

Сustomer journey и основные этапы клиентского цикла
Сегментация и пользовательские портреты
Основные принципы автоматизации коммуникаций
Инструменты. по увеличению лояльности клиентов
Базовые сегменты и портеры пользователей

Практические материалы

Примеры разбора на базовые сегменты
Инструменты для карт (?)
Планы (?) для разных сегментов

Обзор каналов и их возможностей
Как выбрать каналы коммуникации и связать их вместе?

Основные инструменты анализа
Построение гипотезы
Проведение тестирования
Основные принципы отчётности

Практические материалы

Примеры отчётов
Карты взаимодействия (?)
Анализ тестирования (?)

Принципы взаимодействия с другими командами в рамках системы бизнес-продукт-маркетинг
Аgile и его адаптация, постановка задачи и делегирование
Проектная документация и преемственность

Практические материалы

Примеры составления документации
Карты взаимодействия команд

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Скидка -20% действует при покупке курса до 1 января 2021

Как проходит обучение

1

Интерактивные вебинары

Занятия проходят в формате "живого" общения с участием лекторов курса и приглашённых спикеров. У вас всегда есть с ними прямой контакт.

2

Реальная практика

Вы учитесь на ошибках и успехах тех, кто уже добился результата, знакомясь с практическими кейсами глобальных продуктовых компаний

3

Видео-записи

Видео-записи занятий будут доступны для просмотра сразу после окончания каждой сессии, а также после окончания курса

Стоимость курса

Оплата: одним платежом, частями, от юридического лица

У нас учатся

Часто задаваемые вопросы

Наш курс - "живой". Преподаватели курса будут проверять задания и давать обратную связь. Кроме занятий, в закрытой Telegram-группе у вас всегда будет прямой контакт с ними.

После окончания учёбы вы будете иметь полный доступ ко всем материалам курса и академическому сообществу в наших чатах.

Много. Все практические заданий основаны на реальных кейсах и успешной бизнес-практике.

Да. Такая возможность будет, но следует заметить, что практическая работа во время занятий - основа курса, поэтому рекомендуем присутствовать на занятиях.

Для оплаты от юридического лица заполните, пожалуйста, специальную форму, после чего мы вышлем вам счет и предоставим все закрывающие документы. Для команд действуют специальные предложения; в форме для заполнения укажите, пожалуйста, количество участников от вашей компании.