CUSTOMER
SUCCESS & SUPPORT
SUCCESS & SUPPORT
В этом кабинете вы можете просматривать лекции курса, необходимые материалы и домашние задания.
Вся коммуникация - в Slack.
Вся коммуникация - в Slack.
Онлайн-курс
Стартовый тест
Он подскажет нам какие тематики для вас более сложные. Дайте, пожалуйста, ответы в произвольной форме. Если у вас нет ответа на какие-то вопросы, то пишите "нет ответа"
ПРОГРАММА
Доступ к модулям открывается в соответствии с расписанием.
Если вы прошли модуль раньше отмеченных сроков, пожалуйста, сообщите нам в Slack.
Если вы прошли модуль раньше отмеченных сроков, пожалуйста, сообщите нам в Slack.
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
1 лекция (38 мин)
Программа
Роль СS/Support в бизнесе
1 модуль / 1 лекция / 38 мин
Сервисная коммуникация с пользователями
2 модуль / 2 лекции / 112 мин
Фидбек и работа с отзывами
1 лекция
Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами
2 лекции
CRM, анализ данных и управление клиентским опытом
2 лекции
Допродажи, удержание, лояльность
2 лекции
Создание PlayBook в СS - стандарты работы CS и контроль
1 лекция
Сервисные инструменты
1 лекция
Сервисный отдел: построение команды и взаимодействие
1 лекция
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела
2 лекции
Simplicity is about subtracting the obvious and adding the meaningful.
Films are chosen in each category by a section director with the advice of a committee of film experts.
Learn how to get there, where to stay and how to have the best time.
The ways that vast empty spaces affect how you feel and how to spend your summer the Scandinavian way.
A brand in order to be relevant to consumers and sustainable over time must operate much like a culture.
After initial crisis re-construction the center of Rotterdam has become the site of ambitious new architecture.
MODULE 5
CRM, анализ данных и управление клиентским опытом
Инструктор
Session 1: CRM, работа с данными и автоматизация процессов
Session 2: CS Аналитика и управление клиентским опытом
MODULE 4
Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами
Session 1: Персональная работа с отзывами и возражениями
Инструктор
Инструктор
Михаил Шуранов
Директор по коммуникациям Укртелеком
Session 2: Работа с жалобами и разрешение конфликтов с клиентами в B2B
Инструктор
✔ MODULE 3
Фидбек и работа с отзывами
Инструктор
Инструктор
Наталья Никитюк
Co-founder Improve Your Product
✔ MODULE 2
Сервисная коммуникация с пользователями
Инструктор
✔ MODULE 1 | INTRO
Роль СS/Support в бизнесе
Инструктор
