Online | Free
SERVICE DREAM
Customer Success & Support Forum
Серия интерактивных практикумов посвященных проблемам и решениям связанных с сервисным развитием компаний и направлений customer success/support
Топ-спикеры
Специалисты глобальных компаний
Кейсы
От проблемы - к решению и результату.
Динамика
Презентации кейсов и живая дискуссия
ПРЕИМУЩЕСТВА ФОРУМА
1
Практичность
Каждая представленная тема (кейс) описывает определенную проблему, её решение и результат.
2
Интерактивность
Все встречи - это живое и профессиональное общение спикеров и аудитории, где каждый может задать вопрос и высказать своё мнение.
3
Формат
Все практикумы проходят в разные дни. Это даёт возможность полноценно сфокусировать внимание на определенной сервисной теме
4
Участники
Топ-менеджеры ведущих компаний, которые представят наиболее инновационные и результативные подходы client facing команд.
РАСПИСАНИЕ ФОРУМА
22.02
Department
Сервисный отдел и взаимодействие команд
Практикум I 17:30 - 19:00
Построение эффективного сотрудничества между отделами Support-Success-Sales-PM
Почему и какие барьеры возникают между командами и как их минимизировать?
Внутренние коммуникации c командой и стейкхолдеры
Почему и какие барьеры возникают между командами и как их минимизировать?
Внутренние коммуникации c командой и стейкхолдеры
25.02
Metrics
Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела?
Практикум II 17:30 - 19:00
Какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы команды?
За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
Какие наиболее эффективные инструменты для работы CS менеджера?
За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
Какие наиболее эффективные инструменты для работы CS менеджера?
03.03
Business
Роль Сustomer Success & Support в бизнесе
Практикум III 17:30 - 19:00
Роль CS специалиста и его миссии
Влияние работы CS на рост бизнеса
Разграничение обязанностей и отличие в работе Success и Support
Влияние работы CS на рост бизнеса
Разграничение обязанностей и отличие в работе Success и Support
12.03
Feedback
Фидбек, жалобы и конфликты с клиентами
Практикум IV 16:00 - 17:30
Причины возникновения недовольства и жалоба как форма конфликта
Работа с массовым распространение жалоб
Сервис это затраты или способ дополнительного заработка?
Работа с массовым распространение жалоб
Сервис это затраты или способ дополнительного заработка?
ПОСЛЕ ФОРУМА
-
Поймете методы внедрения продуктовой культуры и коммуникации с командой, пользователями и стейкхолдерами -
Сможете выстраивать и совершенствовать продуктовую стратегию и практически использовать метрики и аналитику -
Сравните вашу практику с результативными кейсами лидеров рынка и обменяетесь опытом создания продуктовых моделей
Где получить навыки
Живой онлайн курс
Обучение знаниям и прикладным навыкам эффективного управления процессами Сustomer Success & Support.
Партнеры
+38 097 494 18 59
feldman@changesacademy.org
feldman@changesacademy.org
Контактное лицо: Михаил Фельдман
Что говорят о нас участники
- Юлия ПетрикPR & Comms Lead в MacPawЗ поваги до колег-спікерів завжди намагаюся прослухати максимальну кількість доповідей. Але на нашому івенті було настільки динамічно та насичено, що була від початку до самого кінця. Темп, спікери, кейси, аудиторія. У такій компанії можна суботи проводити. Дякую за досвід та увагу до комунікацій у бізнесі!
- Евгения РыжакPublic Relations Specialist в propro и balbek bureauОбожаю мероприятия, которые вдохновляют на новые идеи и мотивируют действовать. BusCom Marathon был как раз таким. Классный формат. Лаконичные, информативные доклады спикеров. Возможность Q&A. Спасибо организаторам из Changes Academy за этот коммуникационный спринт.
- Dmitriy KanHead of Search Alpha Sense (Finland)CustDev Marathon was a blast. All speakers shared hard-learnt examples from experience as it relates to customer-centric product development. Audience thoughtful questions kept us, the speakers, in good shape and provoked recalling interesting cases. Empathy, humour, knowledge sharing and networking make such events a real value to all the participants and creates a sense of community!
Часто задаваемые вопросы
После регистрации вы получите информационное письмо о форуме. Перед каждым практикумом на указанный адрес будет выслан доступ на трансляцию.
В полном объёме вы сможете увидеть форум только во время трансляции. Поэтому подключайтесь live!
Наш форум интерактивный, поэтому участие аудитории в обсуждении - основа мероприятия.
Вы можете увидеть всю информацию в телеграм-группе и на странице ивента в фейсбук.
+38 097 494 18 59
feldman@changesacademy.org
Миша Фельдман
СEO Changes Academy
Контакты
Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с условиями
