CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT
Вы приобретёте прикладные знания, необходимые для эффективной работы Сustomer Success & Support менеджера
Когда
18 сентября -
29 октября 2020
Занятия
2 раза в неделю
по 1.5 часа
Формат
Интерактивный
80% - практика
Кому подойдет этот курс
СS/Support менеджеры
Желающие перейти в СS/Support из других сфер
Руководители и владельцы бизнеса
Специалисты смежных IT-профессий
Вы хотели бы поднять свой профессиональный уровень и расширить практический инструментарий
Вы хотели бы получить знания и навыки, необходимые, чтобы решать задачи менеджера по работе с клиентами
Вы хотели бы внедрить в компании клиентоориентированные
бизнес-процессы
В работе есть пересечения с клиентами, и вы хотели бы приобрести необходимые для этого навыки
Живой онлайн-курс
Топ-менеджеры
С-уровня
Спикеры
первым
10 студентам
- 20%
Получить консультацию
Оставьте, пожалуйста, ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, чтобы ответить на все вопросы
Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с условиями политики конфиденциальности
Чему вы научитесь
Узнаете, когда надо нанимать СS менеджера и, как разграничить обязанности между CS и Support
1
Познакомитесь на практике с основными навыками коммуникации с клиентами
Определите основы сотрудничества между отделами Support, CS, Sales, Product Marketing
Узнаете, как развить навыки эмпатии и определите, как это помогает понимать и удерживать клиентов
Получите базовые знания о наиболее эффективных инструментах CS/Support менеджеров
Узнаете, как эффективно выстроить процесс customer education в компании
Узнаете, где и как собирать отзывы клиентов, и как использовать результаты анализа клиентского поведения
Определите, как построить результативный процесс upsell и систему мотивации команды
2
3
4
5
6
7
8
Преподаватели курса
Cпикеры курса
Не успустите возможность приобрести курс со скидкой 20%
Программа курса
часа
+1
экстра
модуль
13
занятий
24
основных
модулей
5
1. Роли. Бизнес-потребности. Обязанности
  • Роль CS/Support специалиста и customer-facing команд в компании.
  • Когда бизнесу нужен Customer Success manager?
  • CS и Support менеджеры: основные обязанности, разница и способы их сотрудничества.
2. Навыки
  • Ключевые навыки менеджера по работе с клиентами (CS/Support): как их развивать?
  • Клиентоориентирование и клиентоцентричность: можно ли этому научиться?
  • Эмпатия: "карта эмпатии"
  • Коммуникационные навыки: активное слушание, презентация, консультирование, деловое письмо
3. Команда и взаимодействие
  • Взаимодействие и сотрудничество с другими командами в компании
  • Барьеры между командами и их минимизация.
  • Эффективное сотрудничество между отделами Support, CS, Sales и Product-Marketing
4. Метрики и инструменты
  • Ключевые показатели и метрики CS/Support: на что смотреть?
  • За какие типы метрик должен отвечать CS, а за какие Support?
  • Основные инструменты CS/Support менеджера.
5. Допродажи, удержание, лояльность
  • Обучение клиентов: база знаний, инструменты и платформы
  • Допродажи: ответственный за допродажи, квоты, допродажи vs.новые клиенты, мотивация
  • Коммуникация после продажи: остаться на связи с клиентом, но не раздражать
  • Feedback: методы сбора и анализа, NPS, индикатор удовлетворенности клиента
Практический Business Jam
Дискуссионная сессия с участием всех спикеров и студентов курса
Дополнительные модули
У вас есть возможность выбрать и пройти 1 экстра-модуль дополнительно к основной программе курса
IT продажи
  • Продажа продукта
  • Коммуникация в продажах
  • Техники продаж
Внутренняя коммуникация
  • Стейкхолдерс
  • Команда
  • Партнёры
Отзывы и работа с возражениями
Психология и этика работы с клиентом
  • Принятие решения для человека и бизнеса: влияние ценностей и целей?
  • Этика продаж и отношений с клиентом: выгода и "красные" линии
  • Стрессоустойчивость: как выдержать темп и добиться результата
Cпикеры курса
Получить полную программу курса и консультацию
Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Как проходит обучение
Live вебинары
Занятия проходят в формате "живого" общения с участием лекторов курса и приглашённых спикеров. У вас всегда есть с ними прямой контакт
Работа в группах
Работая совместно с другими участниками курса, вы получаете их поддержку, понимаете, как можно решить задачу, и прокачаете свои коммуникационные навыки
Тесты
Промежуточное тестирование
проводится после каждого учебного модуля и является обязательной частью сертификации курса
Реальная практика
Вы будете учиться на ошибках и успехах тех, кто уже добился результата, знакомясь с практикой и "болевыми точками" в деятельности глобальных продуктовых компаний
Курсовой проект
Вы смоделируете "дорожную карту" и пошаговый план взаимодействия с клиентами .
Сертификат
По итогам курса вы получаете сертификат, который придаст веса любому резюме. Студенты, окончившие учёбу с отличием, дополнительно получат личные рекомендации от лекторов
Стоимость курса
7 500 грн / 290$
Monobank, ПриватБанк
Без комиссии
со скидкой до 10 августа
Стандартная цена
9 500 грн
Оплата частями
осталось 25 мест
3 платежа
2 500 грн
первым
20 студентам
- 20%
/ месяц
Осталось 15 мест
Оплату за обучение можно разделить на 2, 3 или 4 небольшие части. Цена курса при оплате частями не меняется, а все комиссионные издержки оплачиваем мы.

Для этого необходимо:
  1. Иметь платежную карту Monobank или Приватбанка
  2. Выбрать форму оплаты курса – "Оплата частями от Monobank или Приватбанк" и количество платежей
  3. Подтвердить покупку
За счет компании
Поделитесь ссылкой-рекомендацией курса у себя в соцсетях и получите дополнительную скидку 350 грн (не суммируется со скидками пакетов "Вместе дешевле")
Вместе дешевле
При покупке курса несколькими участниками вместе получите дополнительные скидки каждому:
2 человека - по 600 грн; 3 человека - по 800 грн; 4 человека - по 1000 грн
Для получения необходимых документов на оплату от юридического лица заполните и отправьте, пожалуйста, форму
Скидка за репост
Как еще уменьшить оплату
Для получения скидки вам необходимо:
  1. Сделать репост и рекомендацию курса у себя на странице в Facebook или LinkdIn
  2. Заполнить и отправить форму
Форма для получения скидки
Нажимая "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Вместе дешевле
Введите персональные данные участников курса, после чего вам будет выслан счёт на оплату со скидкой.
Участник 1
Участник 2
Участник 3
Участник 4
Нажимая "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Оплата от юридического лица
Введите, пожалуйста, данные вашей компании и контактного лица. После этого вам будет выслан счёт на оплату и все необходимые документы.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по телефону: +380974941859
Нажимая "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Часто задаваемые вопросы
Cмогу ли я обсуждать вопросы с преподавателями курса?
Преподаватели и модераторы курса будут проверять домашние задания, давать полезные советы и отвечать на вопросы. Кроме занятий, в закрытой Telegram-группе у вас всегда будет прямой контакт с лекторами и студентами курса.
Получу ли я сертификат об окончании курса?
Все студенты успешно прошедшие курс получают сертификат, который могут использовать в своём резюме или в личном профиле на таких профессиональных платформах, как LinkedIn. Кроме того, студенты окончившие курс с отличием дополнительно к сертификату получают личные рекомендации от лекторов курса.
Будет ли доступны материалы после окончания курса?
После окончания учёбы вы будете иметь полный и неограниченный во времени доступ ко всем материалам курса и академическому сообществу в наших чатах.
Какой будет график учебы и смогу я совмещать её с работой?
Обучение организовано таким образом, чтобы вы могли совмещать его с работой. Занятия будут проходить 2 раза в неделю: один раз вечером в будний день и второй раз в выходной день. Для максимального комфорта практической работе на занятиях (а не дома) посвящено основное время курса.
Как много будет практики на курсе?
Много. Она составляет 80% учебного времени. Все практические задания основаны на реальных кейсах наших спикеров и результативной международной бизнес-практике.
Если я пропущу занятие, будет ли возможность просмотра урока в записи?
Да. Такая возможность будет, но следует заметить, что практическая работа во время занятий - основа курса, поэтому рекомендуем присутствовать на занятиях.
Как уменьшить оплату и есть ли возможность оплатить частями?
Да, вы можете оплатить курс частями без каких-либо комиссий при наличии карты Monobank или Приват. Выберите эту возможность при оплате курса. Кроме того, вы можете уменьшить оплату используя варианты Вместе дешевле и Скидка за репост.
Как оплатить курс от юридического лица и есть ли скидки для команд?
Для оплаты от юридического лица заполните, пожалуйста, специальную форму, после чего мы вышлем вам счет и предоставим все закрывающие документы. Для команд действуют специальные предложения; в форме для заполнения укажите, пожалуйста, количество участников и мы проинформируем вас об уменьшенной сумме оплаты.
+38 (097) 494 18 59
info@changesacademy.org

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, оставьте, пожалуйста, свои контакты и мы свяжемся с вами
© 2016 - 2020, Changes Academy.
All rights reserved.
ДОГОВОР ОФЕРТЫ
Made on
Tilda