Мені, як людині, яка нещодавно очолила відділи Customer Success і Support, на цьому курсі було дуже важливо отримати інформацію та поспілкуватися з тими, хто вже має досвід побудови та керівництва подібними департаментами, а також підтвердити чи спростувати обґрунтованість впровадження певних бізнес-рішень. І в результаті цього курсу мій to do list поповнився рішеннями, які я почав впроваджувати у своїй компанії одразу після навчання.

Я на таке не розраховував, але були дуже цікаві лектори та гостьові спікери (наприклад, мене вразив виступ senior product manager із Google). Це був не звичайний курс з "розмовляючою головою", яка мовить, перевіряє домашні завдання і говорить, що "ти закінчив, молодець!". То справді був дуже інтерактивний курс. Організаційно також було дуже зручно і всі матеріали курсу могли бути переглянуті в будь-який час.

Може це неочевидно, але я б порекомендував пройти цей курс не лише фахівцям та керівникам Customer Success та Support, а й сейлзам – як фахівцям, так і керівникам підрозділів, бо взаємодія цих команд є дуже суттєвою.

На ринку існує великий недолік інформації, як будувати процеси і досягати результатів у сегменті Customer Success і Support і в якийсь момент ти, як фахівець і керівник відділу, стикаєщся зі "стелею" і не можеш підвищити свій рівень. І саме цей курс дав мені можливість зрозуміти, куди рухатися далі і як підвищувати свій професійний рівень. І я однозначно його на цьому курсі підвищив.

Є моменти, якими я був приємно здивований на курсі – це сильний лекторський склад та запрошені гості з крутих міжнародних компаній. І ці люди здобували свій практичний досвід дуже важко. Це дуже цінно. Крім того, інтерактив під час всього курсу: все було дуже динамічно та не нудно, що також відрізняє цей курс від інших.

Безумовно, рекомендую пройти цей курс всім, хто пов'язаний з напрямком Customeer Sussess або Support незалежно від того ви спеціаліст, менеджер або керівник. Це курс буде вам дуже корисним, якщо ви дійсно зацікавлені у підвищенні свого професійного рівня та отриманні нових знань та навичок.

Я прийшов у цю професію 12 років тому, розвиваючись у ній органічно та самостійно. І незважаючи на наявність у моєму арсеналі багатьох операційних напрацювань, мені не вистачало певних професійних знань щоб бути тим, хто я є – Customer Success менеджером. І саме цей курс став такою можливістю – десь повчитися, а десь звірити те, що вже є з тим, як воно має бути, а також дізнатися, що є професійна спільнота та контекст.

Відмінність цього онлайн курсу від інших - у тому, що я пройшов його до кінця. Це вперше. Це був курс, до якого дійсно хотілося брати участь, а не просто "пересидіти" і отримати сертифікат. Відмінні викладачі, гостьові спікери, які порадували і кількістю та якістю.

Рекомендую пройти цей курс, незалежно від того ви – зірка, командний гравець, фахівець чи керівник. На цьому курсі ви обов'язково знайде собі щось корисне і дуже цінне.