CUSTOMER
SUCCESS & SUPPORT
Навчання професійним знанням та прикладним навичкам побудови та ефективного управління процесами Сustomer Success & Support у компанії
онлайн-курс
  • Формат
    ‣ Індивідуальний
    ‣ Старт у будь-який час
  • Тривалість та контент
    ‣ 9 модулей, 20 лекцій
    ‣ 31 завдання, 22 кейса
  • Відмінності
    ‣ 16 спікерів
    ‣ Міжнародний досвід
Ви навчитесь
  • 1
    Кращим практикам побудови сервисних відделів Сustomer Success & Support
  • 2
    Основним сервісним навичкам взаємодії з клієнтами
  • 3
    Алгоритмам оцінки роботи сервісного відділу: (KPI та метрики)
  • 4
    Використанню CRM систем та аналізу даних для управління клієнтським досвідом
  • 5
    Вибудовувати результативний процес upsell та систему мотивації команди
  • 6
    Ефективно використовувати інструменти Customer Success/Support
Кому подійде цей курс
Керівникам Суstomer Success/Support відділів
Ви хотіли б результативно керувати сервісними процесами та ефективно взаємодіяти з іншими командами в компанії
Сustomer Success/Support менеджерам
Ви бажали б розпочати кар'єру в CS або підняти свій професійний рівень та розширити практичний інструментарій
Специалистам
з продажів, маркетологам
У вашій роботі є перетини з клієнтами, і ви хотіли б набути необхідних знань для успішної взаємодії з ними
Досвідом діляться практики
Топ-менеджери провідних IT компаній
Менторы про курс
- Про що курс?
- Для чого курс?
- Чому ви навчитесь?
- Чим курс відрізняється від інших?
Програма
Як проходить навчання
Відео-лекції
Перегляд відео-лекцій у будь-який зручний для вас час
Практика
Виконання практичних домашніх завдань після лекції та тестування компетенцій
Кейси
Практичні та результативні напрацювання компаній, що позитивно вплинули на розвиток бізнес-процесів
Сертифікат
Підтвердить успішне проходження курсу та стане доповненням до вашого профілю та резюме
Відгуки про курс
Що говорять користувачі
Дмитро Капустін
Head of Sales & Customer Success/Support, Netpeak Software
Мені, як людині, яка нещодавно очолила відділи Customer Success і Support, на цьому курсі було дуже важливо отримати інформацію та поспілкуватися з тими, хто вже має досвід побудови та керівництва подібними департаментами, а також підтвердити чи спростувати обґрунтованість впровадження певних бізнес-рішень. І в результаті цього курсу мій to do list поповнився рішеннями, які я почав впроваджувати у своїй компанії одразу після навчання.

Я на таке не розраховував, але були дуже цікаві лектори та гостьові спікери (наприклад, мене вразив виступ senior product manager із Google). Це був не звичайний курс з "розмовляючою головою", яка мовить, перевіряє домашні завдання і говорить, що "ти закінчив, молодець!". То справді був дуже інтерактивний курс. Організаційно також було дуже зручно і всі матеріали курсу могли бути переглянуті в будь-який час.

Може це неочевидно, але я б порекомендував пройти цей курс не лише фахівцям та керівникам Customer Success та Support, а й сейлзам – як фахівцям, так і керівникам підрозділів, бо взаємодія цих команд є дуже суттєвою.
Андрей Бондарь
VP of Sales & Customer Success, Serpstat
На ринку існує великий недолік інформації, як будувати процеси і досягати результатів у сегменті Customer Success і Support і в якийсь момент ти, як фахівець і керівник відділу, стикаєщся зі "стелею" і не можеш підвищити свій рівень. І саме цей курс дав мені можливість зрозуміти, куди рухатися далі і як підвищувати свій професійний рівень. І я однозначно його на цьому курсі підвищив.

Є моменти, якими я був приємно здивований на курсі – це сильний лекторський склад та запрошені гості з крутих міжнародних компаній. І ці люди здобували свій практичний досвід дуже важко. Це дуже цінно. Крім того, інтерактив під час всього курсу: все було дуже динамічно та не нудно, що також відрізняє цей курс від інших.

Безумовно, рекомендую пройти цей курс всім, хто пов'язаний з напрямком Customeer Sussess або Support незалежно від того ви спеціаліст, менеджер або керівник. Це курс буде вам дуже корисним, якщо ви дійсно зацікавлені у підвищенні свого професійного рівня та отриманні нових знань та навичок.
Влад Четырко
Senior Customer Success Manager, PortaOne
Я прийшов у цю професію 12 років тому, розвиваючись у ній органічно та самостійно. І незважаючи на наявність у моєму арсеналі багатьох операційних напрацювань, мені не вистачало певних професійних знань щоб бути тим, хто я є – Customer Success менеджером. І саме цей курс став такою можливістю – десь повчитися, а десь звірити те, що вже є з тим, як воно має бути, а також дізнатися, що є професійна спільнота та контекст.

Відмінність цього онлайн курсу від інших - у тому, що я пройшов його до кінця. Це вперше. Це був курс, до якого дійсно хотілося брати участь, а не просто "пересидіти" і отримати сертифікат. Відмінні викладачі, гостьові спікери, які порадували і кількістю та якістю.

Рекомендую пройти цей курс, незалежно від того ви – зірка, командний гравець, фахівець чи керівник. На цьому курсі ви обов'язково знайде собі щось корисне і дуже цінне.
▶ Відео-відгуки
- Чим цей курс був корисний для мене?
- У чому цінність цього курсу?
- Чим цей курс відрізняється від інших?
Вартість курса
10 945 грн/$295
-35%
Стандартна ціна
$450
✦ Сертифікат про проходження курсу
Часто задаваемые вопросы

ПОДПИСКА
© 2016-2021 Changes Academy All Rights Reserved
info@changesacademy.org
Made on
Tilda