Мені, як людині, яка нещодавно очолила відділи Customer Success і Support, на цьому курсі було дуже важливо отримати інформацію та поспілкуватися з тими, хто вже має досвід побудови та керівництва подібними департаментами, а також підтвердити чи спростувати обґрунтованість впровадження певних бізнес-рішень. І в результаті цього курсу мій to do list поповнився рішеннями, які я почав впроваджувати у своїй компанії одразу після навчання.
Я на таке не розраховував, але були дуже цікаві лектори та гостьові спікери (наприклад, мене вразив виступ senior product manager із Google). Це був не звичайний курс з "розмовляючою головою", яка мовить, перевіряє домашні завдання і говорить, що "ти закінчив, молодець!". То справді був дуже інтерактивний курс. Організаційно також було дуже зручно і всі матеріали курсу могли бути переглянуті в будь-який час.
Може це неочевидно, але я б порекомендував пройти цей курс не лише фахівцям та керівникам Customer Success та Support, а й сейлзам – як фахівцям, так і керівникам підрозділів, бо взаємодія цих команд є дуже суттєвою.
Дмитро Капустін
Head of Sales & Customer Success/Support, Netpeak Software