DATA DRIVEN
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
онлайн - курс
- 70 %
SALE
Аналітичне управління клієнтським досвідом та оптимізація бізнес-процесів на основі даних
DATA DRIVEN
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
- ‣ Індивідуальний формат
‣ Старт у будь-який час - ‣ 6 модулів, 13 лекцій
‣ Кейси та завдання - ‣ 6 спікерів
‣ Міжнародна практика
- Індивідуальний форматСтарт у будь-який час
- 6 модулів, 13 лекційКейси та завдання
- 6 спікерівМіжнародна практика
🔥 Кому буде корисним курс
Сustomer Experience
Success/Support Managers
Success/Support Managers
Завдяки аналітичному підходу до даних зможете результативно керувати сервісними процесами в компанії
CRM/Customer
Data Managers
Data Managers
Ви визначите як за допомогою СRM та систематизації даних ефективно керувати клієнтським досвідом
Product Analytics
Managers
Managers
Дізнаєтеся як аналітичні моделі управління клієнтським досвідом можуть бути використані для розвитку продукту
Business Analytics
Зрозумієте як на основі клієнтського досвіду та даних знайти точки оптимізації бізнес-процесів у компанії та зробити їх ефективними для кожного клієнта
💪 Навчіться
- 1Аналітично використовувати дані для вивчення та управління клієнтським досвідом
- 2Ефективно використовувати клієнтоорієнтовані моделі для розвитку продуктів та сервісів компанії
- 3Застосовувати інструменти систематизації та аналізу даних для ефективного управління клієнтським досвідом
- 4Використовувати CRM та системний аналіз даних
- 5Визначати які бізнес-метрики важливі для аналізу та управління клієнтською поведінкою
- 6Використовувати аналітичні моделі для оптимізації бізнес-процесів у компанії
✅ Досвідом діляться практики
Топ-менеджери провідних IT компаній
✍ Програма курсу
- Зв'язок стратегії компанії, бізнес моделі та клієнтської стратегії
- Ключові CVM процеси - стратегія, формування цінності, інтеграція каналів, керування інформацією
- Ключові компетенції у клієнтоорієнтованій компанії
- Підхід "Connected Strategy"
- Основні метрики клієнтської стратегії – CLV, Retention, Customer Equity, Stickiness, NPS
- Що таке та як формується клієнтський досвід
- CX vs CS vs UX – що вибрати і з чим працювати
- Як зрозуміти, чи потрібно вашій компанії управління клієнтським досвідом
- Як виміряти клієнтський досвід. Об'єктивні та суб'єктивні метрики
- NPS – типові помилки у роботі з показником
- Що робити з результатами опитувань/досліджень
- Основні типи метрик та їх використання
- Цикл вимірювань та культура роботи з метриками
- Наскрізний шлях клієнта у метриках: від маркетолога до відділу турботи
- Каскадування метрик - управлінські підходи та методи
- NorthStar метрика
- Складнощі у побудові залежностей
- Помилки у виборі метрик
- Вплив метрик на бізнес
- Інструменти аналітики для web/mobile
- Продуктові воронки
- Customer Engagement
- Утримання та MAU/DAU
- Вплив функцій продукту на повернення та лояльність користувачів
- Churn Rate
- Як вибрати СРМ систему? Огляд найпопулярніших інструментів на ринку
- Інтеграція з різними системами обліку
- Огляд аналітичних інструментів систематизації даних
- Базовий набір звітності: визначення видів звітності, конвертація звітів у dashboard
- Моделі побудови схем даних під час роботи з клієнтською базою
- Автоматизація процесів (daily routine automation, обробка зворотного зв'язку, комунікація з клієнтами)
- Як уникнути надмірності та оптимізувати використання даних
- Роль BPM у покращенні клієнтського досвіду
- Структуровані та неструктуровані бізнес-процеси
- Життєвий цикл бізнес-процесу: принцип безперервного покращення
- Формалізація бізнес-процесів: із чого почати, як прискорити
- Оптимізація бізнес-процесів на основі клієнтського досвіду
Як проходить навчання
Відео-лекції
Перегляд відео-лекцій у будь-який зручний для вас час
Кейси
Приклади прикладних та результативних напрацювань компаній, що вплинули на розвиток бізнес-процесів
Практика
Виконання практичних завдань допоможе вам структурувати отриману на курсі інформацію
Сертифікат
Підтвердить успішне проходження курсу та стане доповненням до вашого профілю та резюме
#f2f8fd
Оплату за навчання можна поділити на 2, 3 або 4 невеликі частини. Ціна курсу під час оплати частинами не змінюється, усі комісійні витрати оплачуємо ми.
Що необхідно:
Що необхідно:
- Мати платіжну картку Monobank або Приватбанку
- Вибрати форму оплати курсу – "Оплата частинами від Monobank/Приватбанк" та кількість платежів
- Підтвердити покупку
👇 Поширені питання
Після закінчення навчання ви матимете повний доступ до всіх матеріалів курсу та академічної спільноти у наших чатах
Вона становить 80% навчального часу. Усі практичні завдання ґрунтуються на реальних кейсах наших спікерів та результативній міжнародній бізнес-практиці
Так, ви можете сплатити курс частинами без будь-яких комісій за наявності картки Monobank або ПриватБанк
Для оплати від юридичної особи надішліть нам, будь ласка, повідомлення. Після чого ми надішлемо вам рахунок і надамо всі документи. Для команд діють спеціальні пропозиції, залежно від кількості учасників
Цей курс викладається російською мовою, так як був створений на міжнародний ринок та за допомогою міжнародних спеціалістів.
Контакти
Телефон: +38 (097) 494 18 59
Email: info@changesacademy.org
Email: info@changesacademy.org
