Фидбек 2.0: как использовать отзывы клиентов для роста бизнеса?

Метрики и KPI:

как оценивать работу сервисного отдела?

Бесплатный практикум

ВРЕМЯ

17:30 - 18:30 Киев

16 сентября

ДАТА

Онлайн-вебинар

ФОРМАТ

О чем будем говорить?

1

Какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?

2

Как измерять отношения с клиентами компании: на какие показатели смотреть и как их использовать?

3

За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?

4

Какие KPI's ставить перед специалистами сервисных команд?

5

Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса и какая практика их использования?

6

Есть ли разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнеса?

СПИКЕРЫ

Топ-менеджеры ведущих компаний, которые представят наиболее инновационные и результативные подходы client facing команд

Андрей Чуранов

Head of Customer Success
UniSender

Дарина Клочко

Head of Support
CEX.io

Где получать знания

Освоите универсальные навыки и фреймворки, необходимые для перехода на новый уровень продуктового менеджмента, развития и управления продуктом

Зарегистрироваться на мероприятие

Присоединяйтесь к Telegram группе

■ Обсуждение мероприятия
■ Полезные материалы
■ Возможность общения

ОБУЧЕНИЕ

СОБЫТИЯ

info@changesacademy.org