Метрики и KPI:
как оценивать работу сервисного отдела?
Бесплатный практикум
ВРЕМЯ
17:30 - 18:30 Киев
16 сентября
ДАТА
Онлайн-вебинар
ФОРМАТ
О чем будем говорить?
1
Какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?
2
Как измерять отношения с клиентами компании: на какие показатели смотреть и как их использовать?
3
За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
4
Какие KPI's ставить перед специалистами сервисных команд?
5
Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса и какая практика их использования?
6
Есть ли разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнеса?
СПИКЕРЫ
Топ-менеджеры ведущих компаний, которые представят наиболее инновационные и результативные подходы client facing команд
Андрей Чуранов
Head of Customer Success
UniSender
Дарина Клочко
Head of Support
CEX.io
Где получать знания
Освоите универсальные навыки и фреймворки, необходимые для перехода на новый уровень продуктового менеджмента, развития и управления продуктом
Зарегистрироваться на мероприятие
Присоединяйтесь к Telegram группе
■ Обсуждение мероприятия
■ Полезные материалы
■ Возможность общения
ПОДПИСКА
© 2016-2021 Changes Academy All Rights Reserved
info@changesacademy.org
Made on
Tilda