Андрей Чуранов - Head of Customer Success, UniSender
Дарина Клочко - Head of Support, CEX.io
- Какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?
- Как измерять отношения с клиентами компании: на какие показатели смотреть и как их использовать?
- За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
- Какие KPI’s ставить перед специалистами сервисных команд?
- Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса, и какая практика их использования?
- Есть ли разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнеса?
