Метрики и KPI: как оценивать работу сервисного отдела?
Марина Вострикова - Head of Customer Support & Experience, Bitrix24 Андрей Чуранов - Head of Customer Success,UniSender Дарина Клочко - Head of Support,CEX.io
Какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?
Как измерять отношения с клиентами компании: на какие показатели смотреть и как их использовать?
За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
Какие KPI’s ставить перед специалистами сервисных команд?
Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса, и какая практика их использования?
Есть ли разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнеса?