Марина Вострикова - Head of Customer Support & Experience, Bitrix24
- Влияние Customer Success и Support на рост бизнеса: как объективно это оценивать?
- Разграничение обязанностей и отличие в работе Success и Support: задачи, роль и выгода для бизнеса
- Как понять нужен ли Customer Success для бизнеса и на что он больше ориентирован - на сервис или продажи?
- Какими навыками должен обладать специалист Customer Success/Support?
- Какой может быть структура управления сервисными процессами в компании - плюсы и минусы разных моделей?
- Где и как повышать профессиональный уровень Сustomer и Support специалиста?
