Customer Relations Fest
2022-02-14 18:00
Customer Success & Support: роль и значение в бизнесе
Ирина Волкова
- Head of Customer Success,
Usedesk, ex-Skyeng
Марина Вострикова
- Head of Customer Support & Experience,
Bitrix24
Влияние Customer Success и Support на рост бизнеса: как объективно это оценивать?
Разграничение обязанностей и отличие в работе Success и Support: задачи, роль и выгода для бизнеса
Как понять нужен ли Customer Success для бизнеса и на что он больше ориентирован - на сервис или продажи?
Какими навыками должен обладать специалист Customer Success/Support?
Какой может быть структура управления сервисными процессами в компании - плюсы и минусы разных моделей?
Где и как повышать профессиональный уровень Сustomer и Support специалиста?