Бесплатный практикум
в рамках
Метрики и KPI:
как оценивать работу сервисного отдела?
Формат
💻 онлайн / кейсы + дискуссия
Дата
📅 16 сентября
Время
⏳ 19:00 - 20:00
О чем будем говорить?
1
Какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?
2
Как измерять отношения с клиентами компании: на какие показатели смотреть и как их использовать?
3
За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
4
Какие KPI's ставить перед специалистами сервисных команд?
5
Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса и какая практика их использования?
6
Есть ли разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнеса?
Как проходит мероприятие
Кейсы
За 15 минут каждый спикер представит реальную проблему, инновационное решение и результат, повлиявший на бизнес-процессы
Дискуссия
Живое общение спикеров и аудитории, где каждый может задать вопрос и высказать своё мнение
Спикеры
Топ-менеджеры ведущих компаний представят наиболее инновационные и результативные подходы client facing команд
Марина Вострикова
Head of Customer Support & Experience, Bitrix24
Андрей Чуранов
Head of Customer Success
UniSender
UniSender
Дарина Клочко
Head of Сustomer Support
CEX.io
CEX.io
Где получать знания?
Зарегистрироваться на мероприятие
Присоединяйтесь к Telegram группе
✔ Обсуждение мероприятия
✔ Полезные материалы
✔ Возможность общения
✔ Полезные материалы
✔ Возможность общения
Календарь событий Customer Care Festival
СОБЫТИЯ
ПОДПИСКА
© 2016-2021 Changes Academy All Rights Reserved
info@changesacademy.org
