ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Бесплатный практикум
в рамках
Customer Care Festival →
Метрики и KPI:
как оценивать работу сервисного отдела?
  • Формат
    💻 онлайн / кейсы + дискуссия
  • Дата
    📅 16 сентября
  • Время
    ⏳ 19:00 - 20:00
О чем будем говорить?
  • 1
    Какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?
  • 2
    Как измерять отношения с клиентами компании: на какие показатели смотреть и как их использовать?
  • 3
    За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
  • 4
    Какие KPI's ставить перед специалистами сервисных команд?
  • 5
    Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса и какая практика их использования?
  • 6
    Есть ли разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнеса?
Как проходит мероприятие
Кейсы
За 15 минут каждый спикер представит реальную проблему, инновационное решение и результат, повлиявший на бизнес-процессы
Дискуссия
Живое общение спикеров и аудитории, где каждый может задать вопрос и высказать своё мнение
Спикеры
Топ-менеджеры ведущих компаний представят наиболее инновационные и результативные подходы client facing команд
  • Марина Вострикова
    Head of Customer Support & Experience, Bitrix24
  • Андрей Чуранов
    Head of Customer Success
    UniSender
  • Дарина Клочко
    Head of Сustomer Support
    CEX.io
Где получать знания?
Обучение знаниям и прикладным навыкам эффективного управления процессами Сustomer Success & Support в компании
Подробнее →
Зарегистрироваться на мероприятие
Присоединяйтесь к Telegram группе
+380
Нажимая 'Отправить', я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
✔ Обсуждение мероприятия
✔ Полезные материалы
✔ Возможность общения
ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ГРУППЕ →
CUSTOMER CARE
Календарь событий Customer Care Festival
    О НАС
    ОБУЧЕНИЕ
    СОБЫТИЯ
    ПОДПИСКА
    © 2016-2021 Changes Academy All Rights Reserved
    info@changesacademy.org
    Made on
    Tilda