МЕТРИКИ и KPI в СЕРВИСЕ
онлайн - интенсив
- 70 %
SALE
► 2 видео-лекции
► 5 прикладных кейса
► 1 задание
► 3 часа
Кому полезен интенсив
🤵🏽Customer Success/Support Managers
Вы будете эффективно
управлять сервисными процессами в компании
🖖🏽 Product Managers & Business Analytics
Получите инструментарий для развития продукта на основе объективных сервисных показатлей
🔋 Customer Experince Managers
Узнаете, как data-driven оценка сервиса может быть эффективным методом удержания и развития лояльности клиентов
Опытом делятся практики
Топ-менеджеры ведущих IT компаний
  • Наталия Вотерс
    Head of Customer Success
    Terrasoft - Creatio
  • Марина Вострикова
    Head of Customer Care
    Bitrix24
  • Андрей Чуранов
    Head of Customer Success
    UniSender
  • Дарина Клочко
    Head of Customer Support
    CEX.io
  • Леся Караватская
    Head of Customer Support
    airSlate
  • Юлия Заворотинская
    Head of Customer Support
    Ciklum
  • Елена Кирильевнина
    Head of Customer Relationship Management
    Jooble
Темы, которые вы пройдете
  • Метрики в Customer Success/Support: определение и трактовка
  • Как оценивать работу сервисного отдела и какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?
  • Как измерять отношения с клиентами компании, на какие показатели смотреть и как их использовать?
  • За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
  • Какие KPI's ставить перед специалистами сервисных команд?
  • Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса и какая практика их использования?
  • Разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнес
После интенсива вы сможете:
Объективно оценивать работу сервисного отдела
Выстраивать отношения с клиентами на основе анализа данных
Определять подходящие для вашего продукта методы сбора отзывов, в т.ч. внутри продукта
Как проходит обучение
Видео-лекции
Просмотр видео-лекций в любое удобное для вас время
Кейсы
Примеры прикладных и результативных наработок компаний, повлиявших на развитие бизнес-процессов
Практика
Выполнение практических заданий поможет вам структурировать полученную на курсе информацию
Сертификат
Подтвердит успешное прохождение интенсива и станет дополнением к вашему профилю и резюме
#f2f8fd
Наши курсы полезны 💎
Об этом говорят студенты
Андрей Бондарь
VP of Sales & Customer Success, Serpstat
Курс Customer Success и Support дал мне возможность понять, куда двигаться дальше и как повышать свой профессиональный уровень. И я однозначно его повысил. Я был приятно удивлён сильным лекторский составом из крутых международных компаний. Эти ребята добывали свой практический опыт "потом и кровью". Это очень ценно. Безусловно рекомендую пройти этот курс всем, кто связан с направлением Customeer Sussess или Support вне зависимости от того вы специалист, менеджер или руководитель.
Дмитрий Капустин
Head of Sales & Customer Success/Support, Netpeak Software
Мне, как человеку недавно возглавившему отделы Customer Success и Support, было очень важно получить информацию и пообщаться с теми, кто уже имеет опыт построения и руководства подобными департаментами, а также подтвердить или опровергнуть обоснованность внедрения определённых бизнес-решений. И в результате курса мой to do list пополнился решениями, которые я начал внедрять в своей компании сразу после прохождения обучения.
Влад Четырко
Senior Customer Success Manager, PortaOne
Несмотря на наличие в моём арсенале многих операционных наработок, мне не хватало профессиональных знаний чтобы быть тем, кто я есть - Customer Success менеджером. И курс Customer Success & Support стал такой возможностью - где-то поучиться, а где-то сверить то, что уже есть с тем, как оно должно быть. Отличие этого курса от других в том, что я его прошёл до конца. Это впервые! Отличные спикеры, которые порадовали и числом и качеством. Рекомендую пройти этот курс, независимо от того вы - специалист или руководитель.
Стоимость
$95
LET'S GO!
$165
- 45 %
SALE
LET'S GO!
Вместе дешевле
При покупке нескольких интенсивов вы получаете скидку до 70%. Заполните, пожалуйста, регистрационную форму и выберите интересующие вас интенсивы.
2 интенсива
$142
$173
$195
$330
$495
3 интенсива
4 интенсива
$660
со скидкой
без скидки
Другие интенсивы:
Часто задаваемые вопросы

ПОДПИСКА
© 2016-2021 Changes Academy All Rights Reserved
info@changesacademy.org
Made on
Tilda