МЕТРИКИ и KPI в СЕРВИСЕ
онлайн - интенсив
- 65 %
до 20.01
SALE
► 2 видео-лекции
► 5 прикладных кейса
► 1 задание
► 3 часа
Кому полезен интенсив
🤵🏽Customer Success/Support Managers
Вы будете эффективно
управлять сервисными процессами в компании
🖖🏽 Product Managers & Business Analytics
Получите инструментарий для развития продукта на основе объективных сервисных показатлей
🔋 Customer Experince Managers
Узнаете, как data-driven оценка сервиса может быть эффективным методом удержания и развития лояльности клиентов
Опытом делятся практики
Топ-менеджеры ведущих IT компаний
Наталия Вотерс
Head of Customer Success
Terrasoft - Creatio
Марина Вострикова
Head of Customer Care
Bitrix24
Андрей Чуранов
Head of Customer Success
UniSender
Дарина Клочко
Head of Customer Support
CEX.io
Леся Караватская
Head of Customer Support
airSlate
Юлия Заворотинская
Head of Customer Support
Ciklum
Елена Кирильевнина
Head of Customer Relationship Management
Jooble
Темы, которые вы пройдете
Метрики в Customer Success/Support: определение и трактовка
Как оценивать работу сервисного отдела и какие метрики наиболее объективно показывают эффективность работы сервисной команды?
Как измерять отношения с клиентами компании, на какие показатели смотреть и как их использовать?
За какие метрики должен отвечать Сustomer Succcess, а за какие Support?
Какие KPI's ставить перед специалистами сервисных команд?
Какие сервисные метрики важны для развития бизнеса и какая практика их использования?
Разница в сервисных метриках в зависимости от индустрии и вида бизнес
После интенсива вы сможете:
Объективно оценивать работу сервисного отдела
Выстраивать отношения с клиентами на основе анализа данных
Определять подходящие для вашего продукта методы сбора отзывов, в т.ч. внутри продукта
Как проходит обучение
Видео-лекции
Просмотр видео-лекций в любое удобное для вас время
Кейсы
Примеры прикладных и результативных наработок компаний, повлиявших на развитие бизнес-процессов
Практика
Выполнение практических заданий поможет вам структурировать полученную на курсе информацию
Сертификат
Подтвердит успешное прохождение интенсива и станет дополнением к вашему профилю и резюме
#f2f8fd
Наши курсы полезны 💎
Об этом говорят студенты
Андрей Бондарь
VP of Sales & Customer Success, Serpstat
Курс Customer Success и Support дал мне возможность понять, куда двигаться дальше и как повышать свой профессиональный уровень. И я однозначно его повысил. Я был приятно удивлён сильным лекторский составом из крутых международных компаний. Эти ребята добывали свой практический опыт "потом и кровью". Это очень ценно. Безусловно рекомендую пройти этот курс всем, кто связан с направлением Customeer Sussess или Support вне зависимости от того вы специалист, менеджер или руководитель.
Дмитрий Капустин
Head of Sales & Customer Success/Support, Netpeak Software
Мне, как человеку недавно возглавившему отделы Customer Success и Support, было очень важно получить информацию и пообщаться с теми, кто уже имеет опыт построения и руководства подобными департаментами, а также подтвердить или опровергнуть обоснованность внедрения определённых бизнес-решений. И в результате курса мой to do list пополнился решениями, которые я начал внедрять в своей компании сразу после прохождения обучения.
Влад Четырко
Senior Customer Success Manager, PortaOne
Несмотря на наличие в моём арсенале многих операционных наработок, мне не хватало профессиональных знаний чтобы быть тем, кто я есть - Customer Success менеджером. И курс Customer Success & Support стал такой возможностью - где-то поучиться, а где-то сверить то, что уже есть с тем, как оно должно быть. Отличие этого курса от других в том, что я его прошёл до конца. Это впервые! Отличные спикеры, которые порадовали и числом и качеством. Рекомендую пройти этот курс, независимо от того вы - специалист или руководитель.
Стоимость
$ 60
LET'S GO!
$ 100
- 65 %
SALE
LET'S GO!
Вместе дешевле
При покупке нескольких интенсивов вы получаете скидку до 60%. Заполните, пожалуйста, регистрационную форму и выберите интересующие вас интенсивы.
2 интенсива
$90
$120
$150
$200
$300
3 интенсива
4 интенсива
$400
со скидкой
без скидки
до 20.01
Другие интенсивы:
Регистрационная форма
Телефон
Выберите интенсивы, которые хотите пройти
Нажимая 'Отправить', я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Часто задаваемые вопросы
Что такое кейсы и зачем они нужны?
Кроме практических знаний практикующие специалисты ведущих компаний также делятся своими актуальными наработками и результативными подходами к решению бизнес-задач. Вы можете использовать данные примеры в своей практике, сэкономив ресурсы и не повторяя ошибок.
Будут ли доступны материалы по окончании курса?
После покупки курс вы будете иметь полный доступ ко всем материалам курса в течение последующих 12 месяцев.
Как получить сертификат?
Если вы хотели бы получить сертификат о прохождении курса, после выполнения всех домашних заданий, напишите нам, пожалуйста, на feldman@changesacademy.org, указав ваше имя и фамилию и тему курса. После этого вам будет выслан сертификат.
Как оплатить курс от юридического лица и есть ли скидки для команд?
Для оплаты от юридического лица отправьте, пожалуйста, запрос на feldman@changesacademy.org, указав реквизиты компании, кол-во желающих пройти курс и контактные данные. После этого мы вышлем вам счет и предоставим все закрывающие документы. Для команд (3+ человек) действуют специальные предложения.
ПОДПИСКА
© 2016-2021 Changes Academy All Rights Reserved
info@changesacademy.org
Made on
Tilda